Garanzia Legale e Etichettatura (Beni di Consumo)
In conformità con la normativa europea (Direttiva UE 2019/771) e con il Codice del Consumo, tutti i prodotti acquistati sul nostro e-commerce sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità.
Di seguito illustriamo in modo chiaro come si applicano la Garanzia Legale UE e l'etichettatura GARAN sui diversi prodotti presenti nel nostro catalogo (Profumi, Cosmetica, Valigeria e Gadget):
1. Garanzia Legale di Conformità UE (2 Anni)
La Garanzia Legale tutela il consumatore finale per qualsiasi difetto di conformità presente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro 2 anni dall'acquisto.
A. Valigeria, Pelletteria e Gadget Regalo:
- Cosa copre: Difetti strutturali o di fabbricazione non dovuti ad usura impropria (es. cuciture difettose, cerniere bloccate o rotte alla consegna, ruote o meccanismi di traino difettosi).
- Cosa NON copre: Usura naturale dal normale utilizzo, danni causati da vettori o compagnie aeree, tagli, cadute accidentali o errata manutenzione.
B. Profumi e Prodotti Cosmetici:
- Cosa copre: Flaconi danneggiati o perdite alla consegna, erogatori spray o pompette difettosi, prodotti scaduti prima dell'acquisto, alterazione evidente della formula dovuta a difetto di confezionamento originale.
- Cosa NON copre: Sgradimento personale della fragranza o della texture, normale consumo e deperibilità del prodotto una volta aperto (PAO - Period After Opening), o alterazione dovuta a errata conservazione (es. esposizione a fonti di calore o luce diretta).
2. Etichetta "GARAN" e Garanzia Commerciale del Produttore
L'Unione Europea ha introdotto l'etichetta GARAN (identificata dall'icona del calendario con il segno di spunta) per segnalare i prodotti che beneficiano di una Garanzia Commerciale di Durabilità Gratuita superiore a 2 anni offerta direttamente dal produttore.
- Sui Profumi e Cosmetici: Essendo beni consumabili soggetti a naturale decadimento chimico o organico, i produttori non offrono garanzie commerciali estese. Troverai la garanzia di legge di 2 anni, ma non verrà mostrata l'etichetta GARAN.
- Su Valigeria e Gadget Selezionati: Alcuni brand di valigeria e accessori offrono garanzie estese del produttore (es. 3, 5 o 10 anni). Su questi articoli visualizzerai l'etichetta GARAN con l'indicazione degli anni di copertura estesa.
3. Come Richiedere Assistenza in Garanzia
Se ritieni che un prodotto acquistato presenti un difetto di conformità, ti invitiamo a seguire queste semplici indicazioni:
- Contatta il nostro servizio clienti fornendo la prova d'acquisto (numero d'ordine o fattura/ricevuta).
- Invia una breve descrizione del problema allegando eventuali foto o video del difetto.
- Segui le istruzioni che ti forniremo per la verifica del prodotto ed l'eventuale riparazione, sostituzione o rimborso ai sensi di legge.